累计500亿！35年，阜阳商厦做了什么？

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9-21 阜阳在线来自安徽阜阳在线

让诚信之光照耀“情暖万家”灯辉

阜阳商厦董事长、总经理 张志锋

尊敬的各位领导，各位同仁！

大家上午好！

金秋送爽，硕果飘香。在我们满怀喜悦之情，庆祝伟大的祖国75周年华诞时刻，在商务部等11部门开展全国诚信兴商宣传月活动的日子，我们相聚一起，共话阜阳企业诚信建设，共谋阜阳品牌振兴大计，加快发展新质生产力，激扬诚信品牌打造新势能，助力阜阳经济高质量发展。我和大家一样，倍感振奋和鼓舞。

古人云，诚信是金。意思是说，做人讲诚信，就像金子一样高贵。在阜阳商厦看来，有时，诚信比金子更沉重，更宝贵。回顾阜阳商厦35年的经营历程，是我们用诚信的光芒照亮“情暖万家”的灯辉。

阜阳商厦自1990年开业到今年底满35周年。近35年来，阜阳商厦以诚信、信誉打造服务品牌，打造新时代品牌消费新场景。在阜阳大地上，我们始终如一地坚持“诚信为本”“情暖万家”的理念，“把消费者的需求当成自己的追求”为目标，赢得了消费者的厚爱和支持，累计实现销售500多亿元，服务消费者2亿多人次，累计就业人员3万人，提供税收10亿元以上。

因为我们讲诚信，五星、苏宁来了；

因为我们重诚信，万达、京东、吾悦来了；

因为我们守诚信，阜阳商厦的品牌价值在提升，人气再聚集，越来越响亮！正在向着百年老店的目标稳健前进。

一是用优质服务擦亮品牌，优质服务为本、亲情温暖人心。

开业之前，我们就定位：“阜阳商厦，情暖万家”！定位为老百姓自己的商厦！商品丰富、中档为主、高档点缀、价格实惠；让优质服务延伸到每一个细节：支援建立公交站点、免费存车、免费茶水、手推车、婴儿车等等；不到3年，品牌深入人心，“从河东、到河西、商厦服务数第一！”“从城北到城南，商厦质优价更廉”等称赞不断。

阜阳商厦自1990年开业以来，获得全国首批“守合同重信用单位”“全国文明单位”等市级以上集体荣誉400多项。

获得技术能手、市级劳动模范，省级五一劳动奖章、省级劳动模范，全国五一劳动奖章，市级以上优秀党务工作者等各项荣誉共有1040人。

二是用商品质量优化品牌，引进潮牌为伍、合作名牌共赢。

阜阳商厦本部从4000多平方米店堂起步，通过三次扩建达到2.5万平方米；又通过采购、租赁等方式，现在商厦集团总共营业面积近20万平方米。每次的扩大都伴随着升级、定位；商厦本部以服装、电器为亮点；时代广场以青春时尚、潮牌前线为主打；连锁超市以绿色食品、及时送达为支撑。业态不断丰富完善，商品一次次升级，品牌更新前卫；与国内大牌潮牌为伍；与名牌合作共赢！目前，一线品牌占比大幅提升，消费者评价是：商厦更时尚，商厦正年轻！

三是用数字营销创新品牌，线上线下融合、体验场景丰富。

我们深知：科技是新质生产力！数字营销是加速器。开业仅几年，我们就上马了“ERP企业计划与管理系统”，不断迭代升级，成为当时商业部的典范；随着互联网、数字化进程，我们打通网络连接，开辟出APP，注册会员量从17万上升到近百万人，打造出多个体验场景，实现了线上线下融合。消费者足不出户，即可享受到商厦的优质服务。今天的90后、00后说：“爷爷奶奶进商厦，为了情感！爸爸妈妈进商厦，追忆童年！我们走进商厦，享受时尚”！

四是用员工素养提升品牌，激发内生动力、激活创新细胞。

我们感到，企业的品牌只有激励所有员工共同打造、维护，才能更亮！我们坚持几十年的晨会制度，20分钟讲评昨天、布置今天；讲营销故事、经典案例，学习知识，介绍经验；全员学习，不断提升！我们坚持员工培训制度，请来专家讲述营销、安全、管理、核算等业务知识；同时讲述：道德素养、家庭教育、文明常识、人生修养，使员工素养大大提升。我们坚持自学与送出去培养相结合，有十几人学习了EMBA课程；有几十个家庭的孩子考上北大、清华、科大，有的出国留学，获得硕士、博士学位；我们制定若干奖励措施激励；2023年就拿出100多万元奖励优胜者！

五是用社会责任升华品牌；坚守合规合法，诚信为本奉献。

阜阳商厦始终把社会责任放在首位；开业伊始，我们就制定了“六不进”“十把关”，把一切“假冒伪劣、人情商品”等拒之门外；我们坚守：宣传工作、各种广告严格审查，合规合法。我们陆续又出台了“售后服务五为主”措施，核心是“践行诚信承诺，社会效益在前！”把“消费者的利益放在第一位”“责任由商厦担”。从此，真情服务的故事传遍江淮大地；品牌效应大幅提升！我们不断做公益事业，企业承担社会责任，员工人人做出奉献！洪水、雪灾、非典、新冠，我们每次都冲在前；失学儿童、孤寡老人、白血病人、残疾青年，我们捐款相助；特教学校、体育活动、植树造林、公交车站我们提供赞助……血站告急，我们组织上千人献血，电工张老虎21年无偿献血130次，总计5万多毫升，成为全国献血典范！