先干再说！谁的忽略？阜阳网友致美的空调公开信
我是徐从亮，来自安徽省阜阳市，是一位普通的创业者，也是一名普通的美的空调用户。寒冷的冬日，亲身经历的一件事，有感而发。这封信，不是为我自己。
我们公司的美的空调已经使用了将近6年，在这段时间里，它一直兢兢业业地工作着，为我们带来了四季的舒适。然而，前段时间，空调突然出现了故障，无法正常制热。这是6年来第一次遇到的。我想想出现故障也应该是正常的，因为公司18周年庆典前后，工作量和业务量特别大，空调和小伙伴们一样连天加夜忙个不停，将近半个月没有休息。这可把我们公司的小伙伴们急坏了，在这寒冷的天气里，没有空调的温暖，日子变得异常难熬。
我抱着试试看的心态，因为在2024年我们曾给空调进行过移机。更让人但担忧的是维修这台工龄即将6年的战友所需花费的成本要多少，维修成本成了一块大石头。当时心里十分忐忑，担心移机后空调的质保会受到影响，也怕后续出现问题找不到专人解决。印象中我们是从阜阳商厦购买的，但是想不起商厦的服务电话了，于是就拨打了美的空调售后客服电话。让我没想到的是，电话很快就接通了，客服人员态度非常热情，耐心地询问了空调的故障情况，并详细记录了我的信息。
很快，美的售后维修工程师王师傅就主动联系了我，与我约定了上门维修的时间。王工程师比约定的时间还提前10分钟，他穿着整洁的工作服，带着专业的维修工具，态度十分和蔼可亲。一进门，他就礼貌地换上了自带的鞋套。
王工程师没有丝毫耽搁，迅速展开对空调的检查工作。他先是仔细地询问了空调出现问题的具体情况，包括故障发生的时间、现象以及此前的使用习惯等，接着便凭借着丰富的经验和专业的工具，对空调进行了全面且细致的检测。在排查过程中，王工程师一边操作，一边向我讲解他的检测思路和发现的问题，让我这个对空调一知半解的门外汉也能清楚了解空调的状况。
经过一番认真检查，王工程师确定是空调的一个关键零件出现了故障。他迅速联系总部，申请更换损坏的零件，在等待总部发货的这段时间里，贴心地教我一些临时应对的方法，尽量减少因空调故障带来的不便。当空调零件从总部发过来后，王工程师第一时间与我取得联系，并再次上门进行更换安装。他的安装过程十分熟练，每一个步骤都严谨细致，确保安装的质量。安装完成后，王工程师还对空调进行了反复调试，直到确认空调完全恢复正常运行，制热效果也达到了最佳状态。
在整个维修过程中，王工程师认真负责的工作态度给我留下了极为深刻的印象。他始终保持着高度的敬业精神，对待工作一丝不苟，不放过任何一个细节。无论是解答我的疑问，还是处理空调故障，都展现出了极高的专业水平和职业素养。在这个快节奏的时代，能够遇到这样一家注重品质、服务至上的企业，实在是让我感到无比幸运。
维修完毕，我才想到一个重要的事情忽略了，维修费用！答案完全颠覆了我的认知。我被告知，美的空调提供长达6年的质保售后服务，在质保期内，如果空调出现故障，将免费进行维修！印象中，邻居办公室用的另一品牌空调，是从一家大卖场买的，价格超级便宜，用了不到3年就出现故障，维修时各项费用令人咂舌。这一情况，我真的不知道，完全出乎意料，一颗悬着的心顿时放了下来。
第一次真正近距离地接触美的，印象深刻。很遗憾图片和视频都忘记拍摄。我怀着无比诚挚的心情，写下这封表扬信，向你们表达我最衷心的感谢。
最后，我还要向美的空调和阜阳商厦进一言。当初选择美的，是因为对经销的商场阜阳商厦多年来的信任。一分钱一分货，是常识，更是千千万万个消费者历经千千万万次验证后的真理。有一件事情可能是美的和商厦都忽略了，宣传工作不到位，那就是6年的保修期内，责任倒置，极致服务（免费维修等）。我一点儿印象都没有，否则不会有当时的忐忑和犹疑。
徐从亮
2025.1.25
游客
