社区一“吹哨”,城管马上到!颍州这个做法太暖了吧
市井烟火升腾处,也是城市治理精耕点。随着颍州区城区商圈活跃度持续提升,占道经营、非机动车乱停放、私搭乱建、油烟噪声扰民等问题随之相伴,成为居民群众的“烦心事”。2026年,阜阳颍州区城市管理局紧扣城乡人居环境“净优亮美”工程部署,全面深化“社区吹哨、城管报到”工作机制,以“绣花功夫”破解基层治理难题,让颍州街巷在保留烟火温情的同时,实现市容秩序与民生活能双向提升。

颍州区老旧小区密集、沿街商铺集中,街巷业态丰富、人流量大,城市管理问题呈现“点多、面广、频发”特点。过去社区遇到占道经营、乱堆乱放、违规搭建,往往依赖“社区—街道—城管”多级上报流程,环节多、耗时长,等城管队员赶到现场,违规行为常常已自行终止,导致问题反复、治理成效不稳。
为破解治理痛点,颍州区城管局全面推行“社区吹哨、城管报到”机制,将城管力量下沉到社区、扎根到街巷。城管队员与社区网格员“一对一结对”,搭建线上联动处置平台,同步建立“每日巡、经常访、随时记、及时办”工作制度,实现问题早发现、早处置。
“社区里有居民在楼道口长期堆放杂物,网格员在工作群里一吹哨,城管队员当天就到现场了。”社区居民对此评价明显提高。针对居民经常反映的私搭乱建、违规堆放、占用消防通道等问题,城管队员现场核查、联合社区制定整改方案,依法依规开展清理,并协调相关部门完善公共设施,从根源防止问题反弹。
依托“线上智能上报+线下快速处置”全流程闭环体系,颍州区城管局实现了问题预警、分流、处置一体化管理,目前各类城管类诉求日均办结率较去年提升超过70%,大量矛盾纠纷在萌芽阶段即可化解。

针对商户与居民常因外摆、油烟、噪声等问题产生的矛盾,颍州区城管局牵头组织街道、社区、商户代表召开多方议事会,以“商居同心、共治共享”为目标,推动形成多方参与、协同治理的街区治理模式。
在多条重点街巷,城管队员逐户走访餐饮店、沿街商铺,现场指导规范设置外摆区域、合理调整营业时间,引导商户做到文明经营、规范经营。对餐饮集中片区油烟扰民问题,城管队员上门指导安装油烟净化设备,开展定期检查,联合社区开展环保宣传;对占道经营、非机动车乱停乱放问题,组织商户自查自纠,城管队员现场协助规范秩序。
“现在街面更整洁了,我们做生意也更踏实了。”沿街商户表示,秩序提升后,客流更稳、生意更好。居民群众也普遍反馈:“街面干净了、安静了,生活舒适度明显提高。”

“社区吹哨、城管报到”的深化,本质上是执法理念的转变。颍州区城管局坚持“教育为主、处罚为辅,温情执法、精准服务”,对首次违规、情节轻微的行为,一律以劝导、整改为主;对拒不配合、多次违规的,依法依规处理。
针对老年群体、困难商户,城管队员主动上门提供政策咨询、整改指导;针对老旧小区改造配套管理不到位的问题,联合社区、住建部门制定专项整改方案,同步推进秩序规范与设施完善。
从私搭乱建清理,到非机动车规范停放,再到背街小巷环境提升,颍州区城管局以每一件“小事”的解决,传递城市治理的温情与力度。

如今,“社区吹哨、城管报到”已成为颍州区城市管理基层治理的常态品牌,哨声连接民心,服务扎根一线。下一步,颍州区城管局将继续优化社区响应机制,提升执法精细化水平,以更主动的服务、更精准的治理,让颍州的烟火气更浓、街巷更有序、群众满意度更高。
来源:颍州城管在线
实习编辑:张云凤
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