社区一“吹哨”，城管马上到！颍州这个做法太暖了吧
市井烟火升腾处，也是城市治理精耕点。随着颍州区城区商圈活跃度持续提升，占道经营、非机动车乱停放、私搭乱建、油烟噪声扰民等问题随之相伴，成为居民群众的“烦心事”。2026年，阜阳颍州区城市管理局紧扣城乡人居环境“净优亮美”工程部署，全面深化“社区吹哨、城管报到”工作机制，以“绣花功夫”破解基层治理难题，让颍州街巷在保留烟火温情的同时，实现市容秩序与民生活能双向提升。
颍州区老旧小区密集、沿街商铺集中，街巷业态丰富、人流量大，城市管理问题呈现“点多、面广、频发”特点。过去社区遇到占道经营、乱堆乱放、违规搭建，往往依赖“社区—街道—城管”多级上报流程，环节多、耗时长，等城管队员赶到现场，违规行为常常已自行终止，导致问题反复、治理成效不稳。
为破解治理痛点，颍州区城管局全面推行“社区吹哨、城管报到”机制，将城管力量下沉到社区、扎根到街巷。城管队员与社区网格员“一对一结对”，搭建线上联动处置平台，同步建立“每日巡、经常访、随时记、及时办”工作制度，实现问题早发现、早处置。
“社区里有居民在楼道口长期堆放杂物，网格员在工作群里一吹哨，城管队员当天就到现场了。”社区居民对此评价明显提高。针对居民经常反映的私搭乱建、违规堆放、占用消防通道等问题，城管队员现场核查、联合社区制定整改方案，依法依规开展清理，并协调相关部门完善公共设施，从根源防止问题反弹。
依托“线上智能上报+线下快速处置”全流程闭环体系，颍州区城管局实现了问题预警、分流、处置一体化管理，目前各类城管类诉求日均办结率较去年提升超过70%，大量矛盾纠纷在萌芽阶段即可化解。
针对商户与居民常因外摆、油烟、噪声等问题产生的矛盾，颍州区城管局牵头组织街道、社区、商户代表召开多方议事会，以“商居同心、共治共享”为目标，推动形成多方参与、协同治理的街区治理模式。
在多条重点街巷，城管队员逐户走访餐饮店、沿街商铺，现场指导规范设置外摆区域、合理调整营业时间，引导商户做到文明经营、规范经营。对餐饮集中片区油烟扰民问题，城管队员上门指导安装油烟净化设备，开展定期检查，联合社区开展环保宣传；对占道经营、非机动车乱停乱放问题，组织商户自查自纠，城管队员现场协助规范秩序。
“现在街面更整洁了，我们做生意也更踏实了。”沿街商户表示，秩序提升后，客流更稳、生意更好。居民群众也普遍反馈：“街面干净了、安静了，生活舒适度明显提高。”
“社区吹哨、城管报到”的深化，本质上是执法理念的转变。颍州区城管局坚持“教育为主、处罚为辅，温情执法、精准服务”，对首次违规、情节轻微的行为，一律以劝导、整改为主；对拒不配合、多次违规的，依法依规处理。
针对老年群体、困难商户，城管队员主动上门提供政策咨询、整改指导；针对老旧小区改造配套管理不到位的问题，联合社区、住建部门制定专项整改方案，同步推进秩序规范与设施完善。
从私搭乱建清理，到非机动车规范停放，再到背街小巷环境提升，颍州区城管局以每一件“小事”的解决，传递城市治理的温情与力度。
如今，“社区吹哨、城管报到”已成为颍州区城市管理基层治理的常态品牌，哨声连接民心，服务扎根一线。下一步，颍州区城管局将继续优化社区响应机制，提升执法精细化水平，以更主动的服务、更精准的治理，让颍州的烟火气更浓、街巷更有序、群众满意度更高。
来源：颍州城管在线
实习编辑：张云凤
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